Sistema de Requerimientos

¿Qué es Req?

Req, es un software desarrollado y provisto sin cargo por INFT S.A., diseñado exclusivamente para atención al cliente. Totalmente web, es un sistema sencillo y práctico que no requiere de usuarios avanzados ni técnicos. Está creado de tal forma que permite al usuario de la solución ggtt desde cualquier lugar del sistema acceder y enviar rápidamente un pedido de mejora o aviso de inconveniente de cualquier índole. El proceso implementado a través de Req, permite a los usuarios consultar en cualquier momento el estado de cada pedido, leer la respuesta dada por nuestro técnicos, ver el historial, etc.

¿Cómo funciona?

Es muy sencillo. Una vez que nuestros técnicos lo dieron de alta como usuario, con su clave; Ud. puede ingresar e inmediatamente enviar un "Req" con algún pedido o sugerencia. Este "Req" genera un pedido en nuestro servidor que es leído inmediatamente por el personal de la Mesa de Ayudas y derivado para su resolución. Este pedido genera en forma automática un mail a la cuenta del usuario como constancia de la recepción. A partir de ese momento, y en función del pedido, se comienza con la resolución y respuesta. Cada respuesta genera mails de aviso. Ud. puede agregar a ese "Req" nuevos pedidos que tengan que ver con el original o agregar observaciones, archivos adjuntos,imágenes y todo lo que crea conveniente para una mejor interpretación de parte de nuestros técnicos. Una vez atendido el pedido, el encargado de este sistema supervisa y "cierra" el "Req" dando por concluído el servicio.

Más funciones de Req

Los usuarios de ggtt pueden aprovechar al máximo las utilidades que ofrece Req ya que permite efectuar consultas con múltiples selecciones, enviar a impresora la selección, consultar los "Reqs" del resto de usuarios de la empresa, analizar las respuestas en tiempo y forma, etc. De esta forma Ud. como cliente sabe que pasó, cuando y cómo se resolvió; y puede objetivamente sentir la satisfacción de la atención personalizada y permanente. La tecnología nos acerca... y eso lo sentirá con "Req".

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